FAQ - Questions fréquemment posées

Pour les particuliers, nous mettons à votre disposition plusieurs options de paiement pour faciliter vos achats :

• Cartes bancaires (CB, Visa, MasterCard)
• Virement bancaire
• Paiement en plusieurs fois avec Alma

Oui, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois via Alma pour tout achat compris entre 100€ et 3 000€. Alma vous propose plusieurs options de paiement fractionné pour vous offrir plus de flexibilité financière.

Mode de paiement Alma : 

• x2 : Réglez votre achat en deux fois. Le premier paiement est effectué au moment de l’achat, et le deuxième est prélevé le mois suivant.
• x3 : Répartissez le coût de votre achat en trois paiements égaux. Le premier paiement est effectué au moment de l’achat, et les deux autres sont prélevés mensuellement.
• x4 : Divisez votre achat en quatre paiements. Le premier paiement est effectué immédiatement, suivi de trois prélèvements mensuels.

Si vous avez des questions sur l'utilisation d'Alma ou si vous avez besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir l’article pour le retourner à vos frais.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Problème de paiement : Votre moyen de paiement peut être invalide ou expiré. Essayez d'utiliser un autre moyen de paiement. Pour votre sécurité, et selon les procédures de votre banque, vous devrez probablement authentifier votre transaction via l'application mobile de votre banque ou en ligne, conformément à la réglementation sur la double authentification des paiements.
• Maintenance du site : Le site web peut être en maintenance ou rencontrer des problèmes techniques. Dans ce cas, nous vous prions de réessayer plus tard.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 19 08 06 66, du lundi au samedi, de 8h30-12h00 et de 14h00-18h30. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Si le problème vient du site, vous pouvez joindre une capture d'écran du message d'erreur ou de l'incident empêchant la finalisation de votre commande à votre message

À chaque commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Si vous ne voyez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier spam. Ensuite, connectez-vous à votre compte sur notre site internet. Si votre commande a été validée et payée, vous pourrez consulter son statut.

Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 19 08 06 66

N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande (si vous le connaissez) ainsi que toute information utile pour identifier votre commande (nom, heure de commande, articles achetés, montant...).

Notre équipe enquêtera pour identifier et résoudre le problème rapidement.

Oui, vous avez la possibilité d'utiliser des adresses de livraison et de facturation différentes. Lors de l'étape 2 de la commande, dans la section “Adresses”, décochez la case indiquant que les adresses de livraison et de facturation sont identiques. Vous pourrez alors renseigner une nouvelle adresse dans la fenêtre qui s'affiche.

Dans la section 'Adresses' de votre compte client, vous pouvez également ajouter et enregistrer plusieurs adresses. Vous pouvez attribuer un nom (alias) à chacune d'elles, ce qui vous permettra de les organiser selon vos besoins (Maison, Bureau, Vacances, Services, etc.).

Commencez par ajouter vos produits au panier, puis rendez-vous dans votre panier et cliquez sur le bouton "Transformer en devis".
Suivez ensuite les instructions pour valider votre demande.

Oui, vous pouvez retourner un produit si la taille ne convient pas ou s’il est endommagé. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Oui, vous pouvez échanger votre produit dans l'un de nos magasins. Contactez-nous d'abord pour vous assurer que le produit est bien disponible dans le magasin de votre choix. Si nécessaire, nous pouvons organiser un envoi entre les magasins.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.

Pour modifier vos informations personnelles telles que votre adresse e-mail, mot de passe, ou informations de contact, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon Compte" ou "Paramètres du Compte". Vous pourrez ensuite mettre à jour vos informations en toute sécurité.

Pour des raisons de sécurité, la suppression d'un compte nécessite souvent de contacter le service clientèle directement. Vous pouvez trouver les informations de contact pour demander la suppression de votre compte dans le formulaire de contact de notre site internet.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse epi@vert-protect.fr ou par téléphone au 05 19 08 06 66. Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Si vous ne retrouvez pas le produit que vous recherchez via la barre de recherche et qu’il n'apparaît pas sur notre site, nous pouvons vous aider. Dans les limites des marques que nous proposons, nous pouvons commander le produit souhaité pour vous. De plus, si vous voyez un produit dans les catalogues mais qu’il n'est pas listé sur notre site, il est également possible de le commander directement auprès de notre fournisseur. Pour ces demandes, veuillez nous contacter par téléphone au 05 19 08 06 66 ou par mail à epi@vert-protect.fr